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Il vous suffit d'utiliser notre liste complète des marques, accessible depuis le lien « Choisir une marque » en haut au centre de l'écran ou depuis le menu déroulant « Choisir une marque » en haut à gauche de la page d'accueil. Chaque marque présente sur notre site Internet est référencée par ordre alphabétique.
Chercher par produitLe plus simple et le plus rapide est d'utiliser notre moteur de recherche dont la fenêtre se situe en haut à gauche de toutes les pages de notre site. Vous pouvez également saisir une description partielle du produit. Cette description peut être aussi large que « mousse à raser » ou « hydratant visage ».
Obtenir des Informations sur les produitsAprès avoir sélectionné un produit répondant à vos attentes, vous pouvez découvrir le détail de ses bienfaits ainsi que des conseils d'utilisation sur sa page de présentation. Une sélection de produits complémentaires vous y est proposée ainsi que la possibilité d’en savoir plus sur la marque.
Tout en apportant le plus grand soin à la mise en ligne des informations et des données disponibles gratuitement sur le site et à leur mise à jour, la Société COMPTOIR DE L'HOMME ne saurait être tenue responsable des inexactitudes, erreurs ou omissions qui se seraient éventuellement glissées dans le descriptif des produits qui lui aura été communiqué par les fabricants.
La Société COMPTOIR DE L'HOMME ne pourra pas être tenue responsable des erreurs typographiques figurant dans le site indépendamment de sa volonté. De même, les photographies et graphismes du catalogue du site illustrant, à l'appui du texte, les produits ne sont qu'indicatifs et n'entrent pas dans le champ contractuel. Ils n'engagent donc nullement la société COMPTOIR DE L'HOMME qui ne pourra pas être tenue pour responsable des inexactitudes ou des erreurs qui y seraient éventuellement introduites.
Obtenir des ConseilsVous avez un problème : nous vous proposons une solution. Notre rubrique Conseils est à votre disposition pour répondre aux questions les plus courantes. www.comptoirdelhomme.com vous offre des conseils pratiques dans cette rubrique Conseils. Vous y retrouverez une série de réponses à vos questions « Soins ». Des experts vous y feront partager leur savoir-faire sur l’entretien de la peau. Dans le cas où vous n’auriez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande à l’adresse contact@comptoirdelhomme.com : nos experts vous répondrons dans les meilleurs délais.
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Utiliser la fonction "Ajouter au panier"
Sur www.comptoirdelhomme.com, vous pouvez passer commande rapidement et facilement. Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » associé à l'article choisi. L’article s’ajoute aux produits déjà sélectionnés dans votre panier. Pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur l’icône Poubelle située dans la colonne « Supprimer », puis cliquez sur «Actualiser » pour connaître le nouveau montant de vos achats. Pour modifier la quantité d'un article, il vous suffit de corriger le chiffre situé dans la colonne « Qté », puis cliquez sur « Actualiser ».
S'identifierSi vous êtes déjà client de Comptoir de l'Homme, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez nous le signaler et nous vous ferons parvenir un nouveau mot de passe par email. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? Cliquez ici. » dans le menu « Votre compte Client » situé tout en haut à droite de l'écran.
Si vous n'êtes pas encore client de Comptoir de l'Homme, vous devez d'abord créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.
Adresse de LivraisonNous vous remercions d'indiquer très précisément le nom de votre commune ainsi que votre code postal et votre pays. Veillez à bien orthographier le nom de la ville de livraison : les abréviations, fautes d'orthographe et autres anomalies peuvent parfois entraîner des erreurs de livraison. Votre adresse de livraison doit être localisée en France métropolitaine ou dans l'un des pays suivants Cliquez ici.
Coûts de livraisonUne fois l'adresse de livraison saisie, vous pouvez sélectionner un mode de livraison.
Pour la France métropolitaine uniquement :
Les envois standards se font en Colissimo Suivi avec signature.
Les frais de livraison varient en fonction de votre choix :
A partir de 60 € d'achats TTC, les frais de livraison en Colissimo Suivi avec signature sont offerts.
Pour tout montant inférieur à 60 € TTC, les frais de livraison en Colissimo Suivi avec signature vous seront facturés
5 € TTC.
Le service de livraison express par UPS vous sera facturé 9,50€ TTC pour toute commande d’un montant inférieur
à 60€ TTC et 6,50€ TTC pour toute commande d’un montant supérieur à 60€ TTC.
Pour les autres pays livrés :
Les délais et tarifs de livraison de votre commande sont indiqués dans le tableau suivant :
Voir le tableau des frais de livraison
Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Lors du choix de l'adresse de livraison, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses. Nous vous invitons
également à consulter notre rubrique « Coûts et Délais de Livraison ».
Nous vous demandons de vérifier et revalider les informations saisies et plus particulièrement l'adresse de livraison. Si vous décidez de ne pas valider votre commande, vous avez la possibilité de l'annuler ou de la modifier. Pour commande, cliquez sur « Commander ». Si vous souhaitez la modifier, vous devez retourner aux étapes précédentes en cliquant sur la partie supérieure de l'écran. Une fois la commande passée, la page « Votre commande a été validée !» s'affiche. Vous recevrez également un e-mail de confirmation.
Commander par TéléphoneVous pouvez passer une commande depuis la France en contactant notre Service Clients du lundi au vendredi, de 9h-13h / 14h-19h au 0811.851.220 (prix d'un appel local). Les frais et les délais de livraison sont les mêmes que pour tout achat réalisé sur le site www.comptoirdelhomme.com.
Emballage CadeauVous avez la possibilité de faire expédier votre commande dans une boîte cadeau qui vous sera facturée 2€ TTC. Pour cela, choisissez l’option "Paquet Cadeau" au moment de votre commande
Si la commande est un cadeau, sachez que les prix ne sont pas indiqués sur le bon de livraison joint au colis. La facture est téléchargeable depuis Votre compte Client et la commande est envoyée à l’adresse de livraison.
Modes de PaiementCartes Bancaires
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa , MasterCard et American Express.
COMPTOIR DE L’HOMME dispose d'un outil de paiement sécurisé : le TPE de la Banque Neuflize OBC. La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant, c'est-à-dire COMPTOIR DE L’HOMME et sur la confidentialité de l'intégralité des données. Pour assurer cette sécurité, le TPE de la Banque Neuflize OBC utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires.
Un programme, installé sur le serveur de COMPTOIR DE L’HOMME, assure l'établissement de la communication entre votre ordinateur et le TPE de la Banque Neuflize OBC, une fois que vous avez validé votre commande et confirmé votre demande de paiement.
Vous devez simplement disposer d'un navigateur Web acceptant les connexions SSL. Aucun autre logiciel spécifique au télépaiement n'est nécessaire. Ces caractéristiques sont disponibles sur tous les navigateurs disponibles à ce jour. Votre numéro de carte bancaire n'est connu que de notre partenaire bancaire sécurisé la Banque Neuflize OBC (pas de COMPTOIR DE L’HOMME).
PayPal
www.comptoirdelhomme.com accepte les paiements avec Paypal.
Ce moyen de paiement vous permet d’effectuer tous vos paiements sur internet sans dévoiler vos informations
financières à un tiers. En revanche, pour pouvoir utiliser ce moyen de paiement sur notre site vous devez avoir
crée votre compte PayPal au préalable.
www.comptoirdelhomme.com n'accepte pas les chèques comme mode de paiement pour les commandes en ligne.
Espèceswww.comptoirdelhomme.com n'accepte pas les espèces comme mode de paiement pour les commandes en ligne.
AvoirsDans le cas où vous retourneriez un produit à notre entrepôt conformément à la procédure décrite dans la rubrique LIVRAISONS ET RETOURS, vous pouvez demander le remboursement sous forme d’avoir à valoir sur votre prochaine commande. Dans ce cas, un code « Remise / Avoir » vous sera communiqué par email : ce code devra être saisi dans la case « Avoir / chèque cadeau » sur la page "Paiement". Ce code est unique et utilisable une seule fois. Veillez à le conserver car, en cas de perte, il ne vous en sera pas communiqué de nouveau.
Questions sur la FacturationFacturation dans le cas d'un cadeau
Quel que soit le mode de paiement utilisé, une fois que celui-ci a été validé et que la commande a été expédiée, la personne qui a passé la commande peut télécharger sa facture directement depuis le détail de la commande sur son compte Client. Aucune facture n'est adressée par courrier. Le bénéficiaire d'un cadeau qui a été commandé par un tiers reçoit quant à lui un bon de livraison, ces documents ne mentionnant pas le prix des articles livrés.
E-Mail de Confirmation de CommandeAprès avoir passé commande sur www.comptoirdelhomme.com, vous recevrez un e-mail qui en récapitule le détail. Il indique votre numéro de commande, le détail des produits commandés et les prix correspondants. Vos adresses de livraison et de facturation ainsi que le mode d'expédition choisi y figurent également.
Annuler une CommandeAvant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier. Une fois la commande validée et payée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée en ligne. Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre rubrique Retours et Echanges.
LIVRAISON ET RETOURS
Délais de Livraison
Les délais de livraison de votre commande sont indiqués dans le tableau suivant :
Voir le tableau des frais de livraison
Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Une fois la préparation de votre commande achevée, vous recevez par e-mail une confirmation de l'expédition. Le message de confirmation d'expédition contient les informations relatives à votre commande.
Disponibilité des Produitswww.comptoirdelhomme.com propose un large choix de produits parmi les marques dédiées aux hommes. Cependant il peut arriver qu'un article soit temporairement indisponible. Cela reste exceptionnel et nous vous invitons à consulter régulièrement le site www.comptoirdelhomme.com pour vérifier la disponibilité du produit que vous recherchez. Si vous souhaitez être informé de la disponibilité d'un produit, il vous suffit de cliquer dans la fiche détaillée de ce produit sur le bouton "Recevez un email dès que ce produit est disponible" et de saisir l'adresse email à laquelle vous souhaitez recevoir l'information.
Retours & Echanges des ProduitsVous pouvez être amenés à nous retourner un produit. Les cas de figures sont notamment :
- • Retour pendant le délai légal de rétractation ;
- • Problèmes de livraisons du fait du transporteur ;
- • Erreurs de livraisons.
Pour plus de détails, nous vous proposons de consulter les Conditions Générales de Ventes. Nous vous rappelons que pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :
- 1. Contactez le Service Clients au 0811 851 220 ou par email à contact@comptoirdelhomme.com
- 2. Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le(s) produit(s).
- 3. Matérialisez sur le Bon de Livraison le(s) produit(s) retourné(s). Comptoir de l'Homme n'accepte pas de retour sans ce Bon de Livraison.
- 4. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
COMPTOIR DE L'HOMME
Service retour
93 rue Ampère
75017 PARIS
FRANCE
Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû. Veillez à bien indiquer toutes les
informations nécessaires au remboursement sur le Bon de Retour, plus particulièrement votre adresse et votre numéro de
téléphone. Vous avez le choix de bénéficier d’un avoir à valoir sur votre prochaine commande ou bien d'en demander le
remboursement. Pour plus de précisions, reportez-vous à notre rubrique « Avoirs »
Il nous faut environ 30 jours ouvrés pour traiter votre demande de remboursement ou pour vous attribuer un
Avoir. Nous vous informerons par e-mail du suivi de votre demande.
A l'heure actuelle vous ne pouvez pas échanger sur www.comptoirdelhomme.com un produit acheté en ligne. Vous devez ainsi retourner les produits conformément à la procédure Retour puis passer une nouvelle commande.
E-Mail de Confirmation de RetourNous vous informerons par e-mail du suivi de votre demande et en particulier de la bonne réception de votre retour.
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S'identifierLors de chaque visite sur www.comptoirdelhomme.com, identifiez-vous immédiatement en cliquant sur le lien « Votre compte Client » situé sur la page d'accueil. Saisissez alors votre Adresse E-mail ainsi que votre Mot de Passe.
Etat et Historique de CommandeVous pouvez suivre la progression de votre commande sur www.comptoirdelhomme.com. Pour connaître le statut d'une commande et son historique, télécharger et imprimer la facture, cliquez sur Votre compte Client puis identifiez-vous. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre : une page d'information détaillée s'affichera. Cliquez sur ce numéro pour consulter le suivi de la livraison de votre colis.
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Dans votre carnet d'adresses, vous pouvez créer, supprimer ou modifier plusieurs adresses de livraison, pour faire livrer des commandes à des amis ou à des membres de votre famille ou encore sur votre lieu de travail. Pour créer ou ajouter des adresses, cliquer sur le bouton « Ajouter adresse ». Pour supprimer une adresse, cliquer sur le bouton « supprimer » situé au-dessous de chaque adresse. Pour modifier une adresse, cliquer sur le bouton « modifier » situé au-dessous de chaque adresse.
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Sécurité et ConfidentialitéMerci de consulter notre rubrique Confidentialité des Données. COMPTOIR DE L’HOMME s'engage à protéger les données vous concernant.
Notre politique de confidentialité couvre toute information personnelle que vous communiquez à COMPTOIR DE L’HOMME lors de l'utilisation des services proposés sur notre site. Cette politique ne couvre pas les actes des personnes non employées ou dirigées par COMPTOIR DE L’HOMME.
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Informations personnelles recueilliesPour certains services demandés à COMPTOIR DE L’HOMME, vous pouvez être amené à nous communiquer des informations personnelles. Vous seul choisissez de fournir ces informations à COMPTOIR DE L’HOMME. Mais si vous ne nous faites pas part de certaines données, vous ne pourrez pas accéder à certains de nos services.
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Achats : lorsque vous effectuez un achat en ligne sur www.comptoirdelhomme.com, vous devez saisir notamment votre adresse de facturation, l’adresse de livraison. Vous vous inscrivez alors sur www.comptoirdelhomme.com. Vous pouvez modifier ces données en accédant à la rubrique appropriée de la page "Votre compte Client" et en suivant les instructions à l'écran. Pour accéder à cette rubrique, vous devrez taper le mot de passe enregistré lors de votre inscription.
Protection de vos informations personnellesCOMPTOIR DE L’HOMME utilise un outil de paiement sécurisé, le TPE de la Banque Neuflize OBC. La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant, c'est-à-dire COMPTOIR DE L’HOMME, et sur la confidentialité et l'intégralité des données. Pour assurer cette sécurité, le TPE de la Banque Neuflize OBC utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires.
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