FAQ Abonnement Comptoir de l'Homme

Tout savoir sur l'abonnement Comptoir de l'Homme

• Qu'est-ce que l'abonnement Comptoir de l'Homme ?
  Un gain de temps et d’argent ! Comptoir de l'Homme vous propose de recevoir vos produits préférés – produits de rasage, parfums, cosmétiques, et bien d’autres - automatiquement, sans passer commande.
  
  Comment ça marche ?
  
  

  1. Vous ajoutez votre produit dans votre panier en optant pour « Livraison avec abonnement ». Vous bénéficiez directement de 10% de remise !
  2. Vous choisissez la fréquence de votre abonnement
  3. Vous payez votre première commande.
  4. Vous recevrez ensuite automatiquement le même produit à la fréquence choisie.

  
  
  Attention, si un produit n’a pas la mention « Livraison avec abonnement », c’est que celui-ci n’est pas proposé pour l’abonnement.
• Quelles sont les fréquences disponibles pour l'abonnement ?
  Tous les 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 mois.
• Vais-je bénéficier des -10% à chaque fois ?
  Oui.
  C’est l’avantage de prendre un abonnement chez Comptoir de l'Homme. Vous recevez automatiquement vos produits tous les 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 mois et vous bénéficiez de 10% de remise à chaque fois !
• Dans quels pays peut-on recevoir les abonnements ?
  Tous ceux mentionnés sur notre page Livraison.
• Par quels moyens de paiement puis-je régler mon abonnement ?
  Le premier paiement et tous les suivants s’effectuent par carte bancaire. 
  
  Toutes les données que vous saisissez (numéro et date d’expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé du CIC et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs du CIC. Aucune donnée de paiement vous concernant n’est stockée sur le site Comptoir de l'Homme, supprimant toute possibilité de fraude par piratage sur notre site.
  
  Après votre première commande, nous enregistrons votre carte bancaire ainsi le paiement de votre abonnement se fera automatique à la fréquence choisie.
  
  Comptoir de l'Homme vous garantit la protection de vos coordonnées bancaires. L’enregistrement de votre numéro de carte bancaire est une étape extrêmement sécurisée. Vos numéros de carte bancaire sont transmis à Comptoir de l'Homme au travers de connexions sécurisées (https), et sont conservés dans un coffre-fort numérique hautement sécurisé. Les numéros ne sortent de ce coffre-fort que pour être envoyés à notre réseau bancaire 100% sécurisé.
• Comment vais-je recevoir mes produits ?
  Comptoir de l'Homme vous propose plusieurs modes de livraison : 
  
  

  • Mondial Relay – Livraison en 2 à 5 jours après expédition du colis
  • Colissimo sans Signature – Livraison en 1 à 4 jours après expédition du colis
  • Colissimo contre Signature – Livraison en 1 à 4 jours après expédition du colis
  • Chronopost – Livraison en 24h après expédition du colis

  Une fois votre mode de livraison choisi, il est enregistré automatiquement pour toutes vos prochaines commandes avec abonnement.

• Quand commence l'abonnement Comptoir de l'Homme ?
  Votre abonnement commence dès l’instant où vous avez réglé votre première commande. Vos produits seront ensuite expédiés tous les 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 mois à la même date que votre première commande.
• Comment suivre mon abonnement ?
  A chaque expédition, vous recevrez un mail pour vous notifier de l’envoi de vos produits. Vous pouvez également retrouver tout le détail de votre abonnement dans votre compte dans « gérer mes abonnements ».
• Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?
  Votre abonnement sera renouvelé automatiquement. Pour modifier les paramètres de votre abonnement, rendez-vous dans mon compte et dans « gérer mes abonnements ».

J'ai un problème avec mon abonnement : je veux une réponse

• Je souhaite modifier mon adresse de livraison. Comment faire ?
  Contactez vite notre service client via le formulaire de contact, en indiquant impérativement : votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison (Nom, prénom, adresse et pays). L'équipe Comptoir de l'Homme vous confirmera la modification le plus rapidement possible.
  
  ATTENTION : Modifier son adresse dans l'interface client du site Comptoir de l'Homme ne changera pas l'adresse de livraison de l'abonnement.
• Je souhaite modifier la fréquence de mon abonnement. Comment faire ?
  Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans « gérer mes abonnements ».
• Je souhaite modifier la quantité de mon abonnement. Comment faire ?
  Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans « gérer mes abonnements ».
• Je souhaite modifier le mode de livraison. Comment faire ?
  Contactez vite notre service client via le formulaire de contact, en indiquant impérativement : votre numéro de commande et le nouveau mode de livraison souhaité. L'équipe Comptoir de l'Homme vous confirmera la modification le plus rapidement possible.
  
  ATTENTION, la modification du mode de livraison entraîne la modification des frais de port. Pour en savoir plus sur les tarifs, retrouvez notre grille sur notre page Livraison.
• Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison. Comment faire ?
  Je m'en suis rendu compte AVANT l'expédition de la première commande
  
  Dépêchez-vous vite d'envoyer un email via le formulaire de contact, en indiquant impérativement : votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison (Nom, prénom, adresse et pays). L'équipe Comptoir de l'Homme vous confirmera la modification sous 48h.
  
  Je m'en suis rendu compte APRES l'expédition de la première commande
  
  Vous pouvez communiquer la nouvelle adresse jusqu’à la veille de l’expédition de votre prochaine commande en envoyant un email via le formulaire de contact, en indiquant impérativement : votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison (Nom, prénom, adresse et pays). L'équipe Comptoir de l'Homme vous confirmera la modification sous 48h. Dans le cas où le colis ne serait de ce fait pas arrivé chez vous, Comptoir de l'Homme ne pourra en être tenu responsable.
  
  ATTENTION : Modifier son adresse dans l'interface client du site Comptoir de l'Homme ne changera pas l'adresse de livraison de l'abonnement.
• Je suis mécontent d'un produit et souhaite un échange, est-ce possible ?
  Oui. 
  Les conditions de retour d’un produit avec abonnement sont les mêmes qu’un produit sans abonnement.
  Vous pouvez retrouver toutes les informations sur l’échange et la rétractation dans notre page spéciale politique de retour.
• Je n'ai pas reçu mon abonnement. Dois-je m'inquiéter ?
  Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre abonnement :
  
  

  • Votre carte bancaire n’est plus valide
  • Le relais dans lequel vous vous faites livré n’est plus actif
  • L’adresse que vous avez renseignée n’est pas correcte
  • Le produit commandé est en réapprovisionnement

  
  Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter notre service client
• Je souhaite arrêter mon abonnement. Comment faire ?
  Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout instant jusqu’à la veille de votre prochaine commande dans votre compte, dans « gérer mes abonnements ».
  Si vous vous abonnez le 14/06 pour être livrés tous les mois, vous pouvez arrêter votre abonnement jusqu’au 13/06 inclus.